Қонақүй бизнесіндегі келесі қадам – қонақпен байланысты автоматтандыру

Осыдан біраз уақыт бұрын қонақүйді автоматтандырудағы негізгі міндет қағаз журналдар мен Excel кестелерін арнайы бағдарламамен алмастыру болатын. Бүгінде көптеген қонақүй бұл кезеңнен өтті: броньдар PMS жүйесінде жүргізіледі, чектер касса арқылы салық органдарына жіберіледі, шетелдік қонақтар туралы мәліметтер eQonaq ақпараттық жүйесіне беріледі, ал нөмірлік қордың жүктемесін смартфон арқылы бақылауға болады.

Алайда цифрландыру тек ішкі процестермен шектелмейді. Келесі қадам қонақпен алғашқы байланысқа, яғни әлеуетті қонақтың қонақүйге алғаш рет хабарласатын сәтіне қатысты.

Броньдау бүгінде неден басталады?

WhatsApp · Telegram · Instagram

«Демалыс күндеріне бос нөмір бар ма?»

«Балалармен бірге тұрсақ, бағасы қанша болады?»

«Ертерек кіріп орналасуға бола ма?»

Мұндай сұрақтар WhatsApp, Telegram немесе Instagram арқылы тікелей жиі түседі. Оның үстіне кез келген уақытта: кешке, түнде, демалыс және мереке күндері. Қонақ жауапты бірден күтеді, өйткені сол сәтте оның алдында басқа да бірнеше нұсқа ашық тұруы мүмкін.

Қонақүй иесі үшін мұнда үш негізгі мәселе туындайды:

Хабарламалар тәуліктің кез келген уақытында келеді

Кешке, түнде, демалыс және мереке күндері. Әкімші тәулік бойы жауап бере алмайды.

Қонақтар әртүрлі тілде жазады

Өтінімнің түсуі бронь жасалды дегенді білдірмейді

Қонаққа жауап бергеннен кейін де қызметкер бос нөмірлерді қолмен тексеріп, броньды жүйеге енгізіп, оны растауы керек. Осы кезеңдердің кез келгенінде өтінім жоғалып кетуі мүмкін.

Жүктеме артқан сайын хабарламаның жауапсыз қалу немесе өтінімнің хат алмасудан нақты броньға дейінгі аралықта жоғалып кету қаупі де артады.

Қонақ қай жерде болса, ЖИ-консьерж де сол жерде

Сайттағы кәдімгі чат-ботты пайдалану үшін адам алдымен сайтқа кіріп, жеке терезеде диалог бастауы керек. Ал қонақтар сізбен қазірдің өзінде мессенджерлер арқылы байланысады және көбіне басқа арнаға ауысқысы келмейді.

CheckInn ЖИ-консьержі басқаша жұмыс істейді: ол қонақтарға үйреншікті байланыс арналарына қосылып, алғашқы диалогты өз мойнына алады.

Бұл жай ғана автоматты жауаптар жиынтығы емес. Көмекші сұрақтың мәнін түсінеді және сіздің нысаныңыз туралы ақпарат негізінде жауап береді: нөмірлер, тарифтер, бос күндер, қызметтер және тұру ережелері туралы ақпарат ұсынады.

CheckInn ЖИ-консьержі дегеніміз не?

ЖИ-консьерж – қонақтармен алғашқы коммуникацияны өз мойнына алатын жасанды интеллект негізіндегі көмекші. Ол табиғи диалог жүргізеді, сұрақтың мәнін түсінеді және сіздің нысаныңыз туралы берілген ақпарат шеңберінде тиісті жауап ұсынады.

Тәулік бойы, 24/7 жауап береді

Қонақ жауапты бірден алады – тіпті кешкі уақытта, демалыс немесе мереке күндері де.

Үш тілде сөйлеседі

ЖИ-консьерж қонақтың қай тілде хабарласқанын анықтап, қазақ, орыс және ағылшын тілдерінде диалог жүргізе алады.

CheckInn шахматкасында бронь жасайды

Егер қонақ нөмірді броньдауға шешім қабылдаса, өтінім хат алмасу ішінде қалып қоймайды және электрондық поштаға жіберілмейді. ЖИ-консьерж броньды тікелей CheckInn жүйесінде жасайды. Әкімші оны басқа броньдармен жұмыс істейтін сол шахматкадан бірден көреді.

Бұл іс жүзінде қалай жұмыс істейді?

23:40

Мысалы, сағат 23:40-та қонақ WhatsApp арқылы жазып, демалыс күндеріне бос нөмір бар-жоғын сұрайды.

Бірден

ЖИ-консьерж келу және кету күндерін, қонақтар санын нақтылап, қолжетімді нөмірлер мен тарифтерді ұсынады. Қонақ қажетті нөмірді таңдайды – бронь CheckInn жүйесінде бірден пайда болады.

Таңертең

Таңертең әкімші жүйені ашқанда, оқылмаған хабарламаның орнына дайын броньды көреді.

Сонымен қатар ЖИ қонақүй командасын алмастырмайды. Ол қайталанатын сұрақтар мен бастапқы өтінімдерді рәсімдеуді өз мойнына алып, қызметкерлерге қонақтармен жұмыс істеуге және сервис сапасына көбірек уақыт бөлуге мүмкіндік береді.