Las reservas, la caja y eQonaq ya son digitales. El siguiente paso es el primer contacto con el huésped: el concierge de IA de CheckInn responde por mensajería 24/7 y crea la reserva en el planning por sí mismo.
Hasta hace poco, automatizar un hotel se reducía a una pregunta: cómo sustituir el libro de registro en papel y las hojas de Excel por un programa. Hoy muchos ya lo han resuelto: las reservas se gestionan en un PMS, los recibos llegan a la agencia tributaria a través de la caja, los datos de los huéspedes extranjeros se envían al sistema de información eQonaq y la ocupación se puede controlar desde el móvil.
Pero la digitalización no termina en los procesos internos. El siguiente paso tiene que ver con el primer contacto con el huésped: el momento en que un posible huésped escribe al hotel por primera vez.
Dónde empieza hoy una reserva
WhatsApp · Telegram · Instagram
«¿Tienen habitaciones libres para el fin de semana?»
«¿Cuánto cuesta con niños?»
«¿Podemos hacer el check-in antes?»
Este tipo de preguntas llega cada vez más directamente por WhatsApp, Telegram o Instagram, y a cualquier hora: por la tarde, de noche, los fines de semana y festivos. El huésped espera una respuesta inmediata, porque tiene abiertas varias opciones más.
Para el hotelero, esto se traduce en tres problemas:
1
Los mensajes llegan a cualquier hora
Por la tarde, de noche, los fines de semana y festivos. El recepcionista no puede responder las 24 horas.
2
Los huéspedes escriben en distintos idiomas
3
Una solicitud no es una reserva
Aunque hayas respondido, un empleado tiene que comprobar la disponibilidad a mano, registrar la reserva en el sistema y confirmarla. En cualquiera de estos pasos la solicitud puede perderse.
Cuanto mayor es la carga de trabajo, mayor es el riesgo de que un mensaje quede sin respuesta o se pierda entre el chat y la reserva.
Un concierge de IA donde ya está el huésped
Un chatbot normal en la web exige que la persona abra el sitio e inicie la conversación en una ventana aparte. Pero los huéspedes ya hablan contigo por mensajería y muchas veces no quieren cambiar de canal.
El concierge de IA de CheckInn funciona de otra manera: se conecta a los canales que el huésped ya usa y se encarga de la primera conversación.
No es solo un conjunto de respuestas automáticas. El asistente entiende la pregunta y responde con la información de tu alojamiento: habitaciones, tarifas, fechas disponibles, servicios y normas de estancia.
Qué es el concierge de IA de CheckInn
El concierge de IA es un asistente basado en inteligencia artificial que se encarga de la primera comunicación con los huéspedes. Mantiene una conversación natural, entiende la pregunta y encuentra la respuesta dentro de la información de tu alojamiento.
Responde 24/7
El huésped recibe respuesta al instante, incluso a última hora de la tarde, en fin de semana o festivo.
Habla tres idiomas
El concierge de IA detecta el idioma del mensaje y puede mantener la conversación en kazajo, ruso e inglés.
Crea la reserva en el planning de CheckInn
Si el huésped decide reservar, la solicitud no se queda en el chat ni se envía por correo. El concierge de IA crea la reserva directamente en CheckInn. El recepcionista la ve en el mismo planning donde gestiona el resto de reservas.
Cómo funciona en la práctica
23:40
Supongamos que a las 23:40 un huésped escribe por WhatsApp y pregunta si hay una habitación libre para el fin de semana.
Al instante
El concierge de IA confirma las fechas y el número de huéspedes y le ofrece las habitaciones y tarifas disponibles. El huésped elige una habitación y la reserva aparece en CheckInn.
Por la mañana
Por la mañana, el recepcionista abre el sistema y ve una reserva ya formalizada en lugar de un mensaje sin leer.
La IA no sustituye al equipo del hotel. Se encarga de las preguntas repetitivas y de la tramitación inicial de las solicitudes, y deja al personal más tiempo para los huéspedes y el servicio.
Descubre cómo funcionará el concierge de IA en tu hotel
Deja tu solicitud: el equipo de CheckInn te mostrará lo que puede hacer el concierge de IA y te explicará cómo conectarlo a tu alojamiento.
