Бронирования, касса и eQonaq уже в цифре. Следующий шаг – первый контакт с гостем: ИИ-консьерж CheckInn отвечает в мессенджерах 24/7 и сам создает бронь в шахматке.
Еще недавно автоматизация отеля сводилась к одному вопросу: заменить бумажный журнал и таблицы в Excel на программу. Сегодня эта задача решена у многих: бронирования ведутся в PMS, чеки уходят в налоговую через кассу, данные иностранных гостей передаются в ИС eQonaq, а загрузку номерного фонда можно контролировать со смартфона.
Но цифровизация не закончилась на внутренних процессах. Следующий шаг касается самого первого контакта с гостем, то есть того момента, когда потенциальный гость впервые пишет в отель.
Где сегодня начинается бронирование
WhatsApp · Telegram · Instagram
«Есть ли свободные номера на выходные?»
«Сколько стоит с детьми?»
«Можно ли заехать пораньше?»
Такие вопросы все чаще приходят напрямую в WhatsApp, Telegram или Instagram. Причем в любое время: вечером, ночью, в выходные и праздники. Гость ждет ответа сразу, потому что рядом открыты еще несколько вариантов.
Для отельера из этого следуют три проблемы:
1
Сообщения приходят в любое время
Вечером, ночью, в выходные и праздники. Администратор не может отвечать круглосуточно.
2
Гости пишут на разных языках
3
Заявка не равна брони
Даже если вы ответили, сотрудник должен вручную проверить доступность, внести бронь в систему и подтвердить ее. На каждом шаге заявка может потеряться.
Чем выше нагрузка, тем больше риск, что обращение останется без ответа или потеряется по пути от сообщения до бронирования.
ИИ-консьерж там, где уже находится гость
Обычный чат-бот на сайте требует, чтобы человек сам открыл сайт и начал разговор в отдельном окне. Но гости уже общаются с вами в мессенджерах и зачастую не хотят переходить в другой канал.
ИИ-консьерж CheckInn работает иначе: он подключается к привычным каналам общения и берет на себя первичный диалог с гостем.
Это не просто набор автоматических ответов. Помощник понимает вопрос и отвечает на основе информации о вашем объекте: рассказывает о номерах, тарифах, доступных датах, услугах и правилах проживания.
Что такое ИИ-консьерж CheckInn
ИИ-консьерж – это помощник на основе искусственного интеллекта, который берет на себя первичное общение с гостями. Он ведет живой диалог, понимает вопрос и подбирает ответ в рамках информации о вашем объекте.
Отвечает 24/7
Гость получает ответ сразу – даже поздно вечером, в выходной или праздничный день.
Общается на трех языках
ИИ-консьерж определяет язык обращения и может поддерживать диалог на казахском, русском и английском.
Создает бронирование в шахматке CheckInn
Если гость решил забронировать номер, заявка не остается в переписке и не отправляется на почту. ИИ-консьерж создает бронь непосредственно в системе CheckInn. Администратор видит ее в той же шахматке, где работает с остальными бронированиями.
Как это работает на практике
23:40
Допустим, в 23:40 гость пишет в WhatsApp и спрашивает о свободном номере на выходные.
Сразу
ИИ-консьерж уточняет даты и количество гостей, сообщает доступные варианты и тарифы. Гость выбирает номер – и бронь появляется в CheckInn.
Утром
Утром администратор открывает систему и видит уже оформленное бронирование вместо непрочитанного сообщения.
ИИ при этом не заменяет команду отеля. Он берет на себя повторяющиеся вопросы и первичное оформление заявок, оставляя сотрудникам больше времени на работу с гостями и сервис.
Посмотрите, как ИИ-консьерж будет работать в вашем отеле
Оставьте заявку – команда CheckInn покажет возможности ИИ-консьержа и расскажет, как подключить его к вашему объекту.
